Garantie

Retours d'achat

Conformément à la législation de la Fédération de Russie, l'acheteur a le droit de renvoyer les biens achetés au vendeur sous réserve du respect mutuel des dispositions de la «loi sur la protection des droits des consommateurs».

Retour de marchandises de bonne qualité

Le retour de marchandises de bonne qualité est possible sous réserve des conditions suivantes:

• le délai de transfert des marchandises à l'acheteur ne dépasse pas 7 jours;
• l'intégrité de l'emballage, la présentation et les propriétés de consommation des marchandises ont été préservées, à savoir: les marchandises sont retournées inutilisées et dans un ensemble complet complet, avec tous les autocollants, scellés et étiquettes, cadeaux (le cas échéant initialement);
• documents enregistrés confirmant l'achat de marchandises.

Lors du retour de marchandises de bonne qualité:

• la livraison au vendeur de marchandises de petite taille et de marchandises pesant jusqu'à 5 kg dans la ville d'Arkhangelsk est effectuée par l'acheteur;
• le paiement des frais de port ou de transport des marchandises au vendeur est à la charge de l'acheteur;
• l'argent préalablement payé par l'acheteur pour la livraison de ce produit par le vendeur ne sera pas retourné.

Retour de marchandises de qualité insuffisante

Dans les 14 jours à compter de la date de transfert de la marchandise, si un défaut de fabrication est constaté dans la marchandise, l'acheteur a le droit:

• échanger les produits achetés contre les produits de la même marque;
• échanger le produit acheté contre un produit similaire d'une autre marque avec un recalcul correspondant du prix d'achat;
• exiger une réduction proportionnelle du prix d'achat;
• refuser d'acheter et exiger le remboursement du montant payé pour le produit.

Lors du retour ou de l'échange de marchandises de qualité insuffisante:

• les marchandises doivent être retournées au vendeur dans un ensemble complet;
• les frais liés à l'affranchissement ou au transport des marchandises sont à la charge du vendeur.

Options de retour

Vous pouvez retourner ou échanger des marchandises des manières suivantes:

• au bureau de l'usine expérimentale d'algues marines d'Arkhangelsk JSC (pour les résidents d'Arkhangelsk);
• Poste russe;
• Compagnie de transport.

Pour obtenir des conseils sur la manière la plus pratique de retourner ou d'échanger des marchandises, veuillez contacter le service clientèle.

Notre adresse: 163030, Russie, région d'Arkhangelsk, Arkhangelsk, avenue Leningradskiy 328

Les directions se trouvent dans la section Contacts .

Conditions de remboursement à l'acheteur

Le montant payé par le client pour les marchandises est retourné dans les 10 jours à compter de la date d'enregistrement du retour des marchandises.

Les fonds sont retournés de la manière suivante:

• en espèces;
• virement bancaire;
• paiements sans numéraire.

Les fonds sont retournés d'une manière similaire au mode de paiement des marchandises.

Attirez votre attention sur!

Lors de la livraison de marchandises par courrier, inspectez-la soigneusement et assurez-vous qu'elle est intacte. Après réception et paiement de la marchandise, les réclamations pour dommages à l'emballage de la marchandise ne seront pas acceptées.

Lors de la réception d'un colis par courrier, une société de transport, etc., en cas de violation de l'intégrité de l'emballage et de détection de détérioration de l'emballage, en aucun cas accepter ou payer le colis. Demander aux livreurs de rédiger un acte et d'envoyer la commande à l'adresse de retour. Ensuite, contactez les spécialistes du service client, expliquez la situation et passez une nouvelle commande.

Lorsque l'acheteur choisit l'envoi postal ou de transport de la marchandise et si le vendeur constate des dommages aux marchandises non préalablement convenus par l'acheteur:

• le vendeur a le droit de refuser à l'acheteur de satisfaire la demande de remboursement de ce produit;
• l'acheteur a le droit d'adresser une réclamation pour dommages aux marchandises à l'organisation qui envoie ces marchandises au vendeur.

Lors du retour de marchandises de qualité insuffisante, pour confirmer la détection d'un défaut de fabrication , envoyez si possible une photo à shop@avk1918.ru , en indiquant dans la lettre vos coordonnées et votre numéro de commande.

Pour toutes questions relatives au retour et à l'échange de marchandises, vous pouvez contacter le service client: shop@avk1918.ru .